Devenir auto-entrepreneur est relativement simple de nos jours. Mais, pour qu’une entreprise perdure, plusieurs facteurs doivent être respectés.
Dans un premier temps, une identification des objectifs précis est nécessaire, ainsi que la mise en place des moyens pour les atteindre. La gestion quotidienne, relativement lourde à gérer, peut être grandement allégée, en utilisant des sites de facturation en ligne. Il vous faudra aussi gérer la compétitivité et tout mettre en œuvre pour faire connaître votre entreprise. La relation client revêt aussi une importance capitale. Être au plus près d’eux, en permanence, apporte une dimension autre en matière de marketing, de ventes, d’e-commerce ou encore de service client.
Pour ce faire, le logiciel CRM, qui devient peu à peu incontournable pour un auto-entrepreneur, aide à améliorer le suivi de la clientèle à différents niveaux.
Ce logiciel, autrement nommé, Costumer Relationship Management, intervient au niveau des relations commerciales. Au préalable conçu comme outil de vente et de marketing, ses capacités ont été améliorées. Ils présentent désormais de nombreux autres avantages.
Toute l’équipe a par exemple accès aux informations relatives aux différentes interactions avec les clients, par l’intermédiaire d’un système de gestion de contacts. Visu permanent sur les historiques, réclamations éventuelles, suivis de dossiers, permettent une meilleure réactivité. Les diverses plaintes sont traitées rapidement et les problèmes sont mieux anticipés. Par ailleurs, les fichiers peuvent être visualisés par tous les collaborateurs, facilitant ainsi les échanges sur les sujets concernés.
D’autre part, la multiplicité des canaux de communication (Facebook, twitter, mail, chat …) a parfois pour conséquence la perte d’un message client. Le CRM regroupe toutes ces plateformes, empêchant ainsi la « fuite » d’une demande client spécifique et autorisant une réponse rapide.
Si une gestion client simple mais efficace et la communication entre tous les collaborateurs restent deux des grands avantages du CRM, l’administration des leads n’est pas non plus négligeable. En effet, ce logiciel vous aide aussi à suivre l’activité commerciale de l’entreprise, en visualisant avec précision les leads. Les besoins des clients sont ainsi scrutés et analysés, ce qui permet une grande adaptabilité quant aux produits proposés. D’autre part, ce logiciel permet de créer un programme de fidélisation des clients, en permettant l’envoi de publicités ciblées ou d’offres particulières.
Afin de parfaire encore le chiffre d’affaires de l’entreprise, des analyses et des tableaux de bord sont mis automatiquement à disposition. Très clairs et plutôt intuitifs, ils sont conçus pour donner la possibilité à chacun de les personnaliser, suivant les objectifs à atteindre.
Bien sûr, comme tout logiciel, le CRM tend à se développer et propose ainsi, au fur et à mesure des avancées technologiques, de nouvelles innovations.
Il existe trois types de CRM, répondant chacun à des besoins différents des entreprises. Le CRM opérationnel est plus propice à la gestion commerciale et le marketing. Le CRM analytique quant à lui, est utilisé pour les ventes et le service client. Enfin, le CRM collaboratif ou stratégique sert au marketing, mais aussi à la gestion commerciale.
Les sites de facturation en ligne sont nombreux et certains offrent des possibilités annexes de gestion d’une entreprise. C’est le cas de Yoyolo.co., qui propose ainsi un service optimal de proximité, de rapidité de réponses et de résolutions de problèmes, désormais de mise, grâce au CRM proposé par les concepteurs de ce site. Les clients des auto-entrepreneurs utilisant Yoyolo.co profitent ainsi d’une prise en charge rapide, quel que soit le sujet à aborder. En effet, toutes les données les concernant sont regroupées et gérées par Yoyolo.co. Nom, identification de l’entreprise, coordonnées bancaires, factures payées ou impayées, devis, toutes ces informations sont disponibles d’un seul coup d’œil.
D’autre part, le temps d’un auto-entrepreneur étant précieux, Yoyolo.co offre à ses adhérents, la possibilité de transmettre un lien aux clients, afin qu’ils renseignent leurs coordonnées. Gain de temps incontestable, tous les renseignements sont ainsi disponibles, lors de l’élaboration d’une facture ou d’un devis.
Le CRM a ainsi été créé pour aider les auto-entrepreneurs à mieux gérer les informations relatives à leurs clients actuels, aux anciens et à leurs prospects. Mettre toutes les chances de son côté en tant qu’entrepreneur est incontournable. Ceci permet d’offrir à ses clients un service efficace et rapide.
